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服务介绍

MINSHENG

1.服务对象
  1、年满50岁的长者。
  2、无传染病、精神病的长者。
  3、失能、半失能的长者。
  4、能适应集体生活的长者。
  三大承诺:没有异味、没有褥疮、没有孤独;
  六疗:医疗、药疗、食疗、心疗、动疗、水疗;
  九师:医师、护师、护理师、营养配餐师、康复训练师、心理咨询师、社工师、水疗师、形象设计师。

2.新入住长者入园流程
  1、长者入园申请及准备
  (1)长者入园之前,由会员服务部服务专员负责掌握长者及其家属的基本信息,协助长者及其家属填写《长者入住申请登记表》,并递交园长审核批准。
  (2)《长者入住申请登记表》核准后,会员服务部服务专员向长者或其家属提供《入园须知》,通知入园的注意事项及需准备的书面资料、物品。
  (3)会员服务部服务专员于长者入园前一天,发出《新入住长者通知单》(附《长者入住申请登记表》)到以下部门:护理照料部、医疗康复部、营养配餐部、财务审计部、后勤保障部。
  (4)收到通知后,园区各部门负责做好长者入园的相应准备工作。
  ①护理照料部负责:
  护理员到位;
  长者入住房间及床位整理;
  长者房间门口《门头卡》安置;
  长者房间内放置: 《服务联系卡》、《长者入园生活护理照料流程表》、《长者家属探望登记表》、《长者送洗衣物交接表》、《护理照料记录单》(成册)、护理记录本等。
  ② 医疗康复部负责:准备好《入住长者自带长期服用药品登记表》、《养老服务评估表》、《医护人员护理调查表》等。
  ③营养配餐部负责:
  为长者及家属准备一份试用餐;
  准备好《膳食调查表》,调查长者入住之后每天的用餐内容。
  ④会员服务部负责:准备好了解长者生活经历、兴趣爱好的《会员服务部长者登记资料》。
  ⑤后勤保障部负责:配合护理照料部提前准备好长者房间需用物品,对长者入住的房间进行安全检查,确保房间硬件设施设备都能安全使用。
  (2)长者入园接待
  ① 会员服务部服务专员陪同长者及其家属进入园区。
  ②园区负责迎接人员在楼下列队迎接。园区负责迎接的人员有:“八师”、长者入住楼层主管及楼层助理。
  ③长者下车后,由会员服务部服务专员、长者入住楼层助理陪同长者及家属进入长者房间。其他人员负责协助将长者所带物品搬运至长者房间。
  ④长者入住楼层助理协助护理员完成与长者家属的物品交接过程,并填写《长者物品明细表》、《入住长者自带长期服用药品登记表》,护理员与长者家属签字确认。
  ⑤由长者入住楼层助理负责协调“八师”分别了解长者信息,对长者基本情况进行初步鉴定,并于鉴定后完成信息统计。将《长者服药卡》、《一周营养食谱》、《入住长者康复训练方案》等交给楼层助理。
  ⑥ 医疗康复部根据了解到的长者状况,初步确定护理级别。
  ⑦楼层助理必须在长者入住当天将相关表格分发到护理员手中或张贴、悬挂到长者房间的指定位置。并在护士站的长者指示牌上标注长者姓名、入住房间、床位等信息。
  ⑧安置妥当之后,由会员服务部服务专员负责协助长者家属办理入住手续手续:签订试入住协议(入住协议)、缴纳费用、办理会员卡。
  (3)长者护理级别再鉴定及签订入住协议
  ① 长者入园7天后,医疗康复部对长者护理级别进行再评。
  ② 再次评定由长者入住楼层主管助理负责组织协调护理照料部、医疗康复部、社工部、会员服务部等相关人员组成评定小组参加评定。参与评定人员有医疗康复部主任、护理照料部主任、楼层助理、护理员、心理咨询师、医师。
  ③ 医疗康复部主任按评定情况为长者综合情况打分,确定护理级别并完善长者《养老服务评估表》。
  ④护理级别确定后,由会员服务部服务专员通知长者家属,正式签订入住协议,办理会员卡。
  (4)信息存档
  ① 会员服务部负责入住长者的所有信息的归总存档(含纸质原件及电子档),并及时更新整合。
  ②长者归档信息包括:
  长者及监护人身份证复印件;
  长者近期住院病历(或者近三个月体检报告);
  《医护人员护理调查表》;
  《膳食调查表》;
  《会员服务部长者登记资料》;
  《入住长者康复训练方案》;
  《长者物品明细表》;
  《长者入住申请登记表》;
  《养老服务评估表》(级别鉴定,包含初次和再次评定);
  长者试入住和入住协议原件;
  费用清单;
  其他需要归档留存的信息。

民生医养结合养老院

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